Intelligence artificielle à BMO
Nous tirons parti de la puissance de la technologie et de l’intelligence artificielle pour mieux répondre aux besoins de nos clients. La gestion des risques et les pratiques de gouvernance nous guideront alors que nous redéfinirons ce qui est possible dans le secteur des services financiers.
Nos priorités
Expériences client
BMO utilise l’intelligence artificielle pour offrir des expériences plus personnalisées aux clients des services bancaires aux particuliers, de gestion de patrimoine et des services bancaires aux entreprises.
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Augmentation des capacités d’équipe
BMO met l’intelligence artificielle au service de nos équipes afin d’aider ses employés à travailler plus efficacement et à obtenir de meilleurs résultats.
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Automatisation des activités
BMO exploite l’intelligence artificielle pour accroître l’efficacité et intégrer des solutions agentiques en matière de services à la clientèle et de prise de décisions de crédit.
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IA responsable
BMO met en œuvre la responsabilité, l’équité, la transparence et la confiance grâce à son cadre de gouvernance et à ses principes.
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Des moteurs de prédiction aux moteurs de décision : Bâtir une couche agentique d’intelligence décisionnelle
Mettre en œuvre l’IA au moyen de systèmes de décision intelligents.
Lire l'articleÀ BMO, la valeur de l’IA naît et se déploie avec les personnes
Créer de la valeur avec l’IA est l’une des occasions déterminantes pour les organisations aujourd’hui. Dans un article récent de The Logic, Mona Malone, chef des affaires administratives, chef des ressources humaines et chef, Talent, culture et marque de BMO, ainsi que Kristin Milchanowski, chef de l’intelligence artificielle et de l’informatique quantique de BMO et directeur général, Institut d’intelligence […]
Lire l'articleTirer le meilleur parti de l’intelligence : Diriger en période de transformation : Pourquoi la réussite en matière d’IA commence par les systèmes, la culture et la confiance
Présenté par l’Institut d’intelligence artificielle appliquée et d’informatique quantique de BMO Dans cet épisode de Tirer le meilleur parti de l’intelligence de Marchés Plus, Kristin Milchanowski s’entretient avec le lieutenant-général Ross Coffman (retraité) du commandement de l’avenir de l’armée pour explorer les raisons pour lesquelles tant d’organisations ont de la difficulté à faire croître les […]
Lire l'articleL’intelligence artificielle et l’avenir des conseils personnalisés
En gestion de patrimoine, les conseils les plus précieux sont souvent donnés à des moments déterminants dans la vie d’un client, qu’il s’agisse de préparer sa retraite, de vendre une entreprise, de recevoir un héritage ou de composer avec l’incertitude des marchés. Le défi consiste à repérer ces moments au bon moment afin d’offrir des […]
Lire l'articleProgrès en IA
Nos avancées en IA
Réduction de 60 % des appels au service d'assistance interne
Lumi
Un assistant GenAI qui offre au personnel de première ligne un accès instantané aux politiques et procédures pour guider les interactions avec les clients.
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Plus de 10 000 demandes de renseignements de conseillers prises en charge
Rovr
L’assistant numérique optimisé par l’IA de BMO Gestion de patrimoine pour les conseillers en assurance.
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L’accès aux renseignements de manière rapide et uniforme
Nexa
Un assistant intelligent de connaissances pour les équipes de la Gestion privée, en fournissant des réponses instantanées aux questions portant sur les produits, les politiques, la conformité, les processus opérationnels et l’administration des comptes.
En savoir plusPrincipes d’IA responsable
Nous exerçons une surveillance et un contrôle humain rigoureux de la conception, de l’utilisation et des résultats de l’IA afin d’assurer l’harmonisation avec nos valeurs, nos obligations réglementaires et notre raison d’être.
Nous prenons des mesures pour repérer et atténuer les préjugés inacceptables qui peuvent survenir pendant le développement et l’utilisation de l’IA afin d’obtenir des résultats conformes à nos valeurs d’intégrité, d’inclusion, de responsabilité et d’empathie pour nos clients, nos partenaires et nos employés.
Nous conservons les renseignements pertinents pour la conception, le fonctionnement et l’utilisation de l’IA et nous veillons à maintenir un niveau approprié de communication de l’information pour soutenir une prise de décision éclairée, développer la littératie d’IA et favoriser des expériences technologiques de confiance.
Nous prenons des décisions de conception fondées sur des cas d’utilisation pour confirmer que les parties prenantes peuvent comprendre avec exactitude comment et pourquoi les résultats ont été atteints, s’il y a lieu et lorsque cela est techniquement possible.
Nous sommes déterminés à respecter la confidentialité des renseignements personnels qui nous sont confiés, conformément à nos Principes généraux régissant la protection des renseignements personnels, y compris tous les renseignements personnels qui sont utilisés dans le cadre du développement, de l’exploitation ou de l’utilisation de l’IA, ou qui en découlent.
Nous surveillons les systèmes d’IA pour nous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu, en tirant parti de repères et de mesures pertinents sur le plan contextuel afin de repérer de façon proactive les changements dans la performance de ces systèmes et d’y réagir.
Nous prenons des mesures pour repérer les actions conflictuelles qui menacent la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des systèmes d’IA et des données sous-jacentes, et nous défendre contre celles-ci.
Nous chercherons à tirer parti des avantages de l’IA dans notre façon d’offrir des produits et des services qui appuient les objectifs de durabilité, de décarbonisation et de résilience de nos clients, tout en gérant de façon proactive les risques environnementaux et sociaux liés à l’utilisation de l’IA.
Nos partenariats
Nous collaborons avec des partenaires de secteur et des organismes communautaires afin d’offrir des expériences de premier ordre.
Là où la vision rencontre les occasions
L'Institut d'intelligence artificielle appliquée et d'informatique quantique de BMO
Kristin Milchanowski dirige nos initiatives d’innovation en IA à titre de chef de l’IA et de l’informatique quantique et de directrice générale fondatrice, Institut d’intelligence artificielle appliquée et d’informatique quantique de BMO.
Carrières en IA
Faites évoluer votre carrière en IA à BMO, où nous faisons progresser l’innovation responsable à grande échelle dans l’ensemble des Services bancaires à l’international.
