Lors du récent festival Nrth 2026 (anciennement Elevate Festival), Lovell Hodge, chef, IA, BMO Gestion de patrimoine, et Rohit Thomas, président, BMO Assurance, ont présenté une vue d’ensemble claire de la prochaine frontière de l’intelligence artificielle (IA) : l’intelligence intégrée au travail quotidien, l’amélioration des décisions et la création de valeur là où elle compte le plus.
Pour M. Thomas, cet avenir prend déjà forme. Son ambition est audacieuse : faire de BMO Assurance la compagnie d’assurance la plus novatrice au Canada, en tirant parti de la puissance de l’IA et des capacités numériques pour améliorer fondamentalement l’expérience client de l’assurance. En éliminant les frictions, en renforçant les capacités des conseillers et en rendant chaque interaction plus facile et plus significative, il contribue à concrétiser cette vision. Et la lancée s’accélère.
Le virage des grands modèles vers des systèmes plus intelligents
S’appuyant sur près de trois décennies d’IA, M. Hodge a remis en question l’idée que le progrès de l’IA repose sur des modèles de base de plus en plus vastes. Il envisage plutôt un avenir de systèmes d’apprentissage spécialisé et continu qui s’adaptent en temps réel et fonctionnent plus près des personnes qu’ils servent.
Dans le domaine de la gestion de patrimoine, cette vision pourrait se traduire par des assistants numériques spécialement conçus pour évoluer aux côtés des clients et des conseillers, qui s’adaptent à l’évolution des objectifs, des conditions de marché et des situations personnelles tout en préservant la confidentialité et la confiance. Le facteur de différenciation ne sera pas uniquement l’accès à l’IA, mais la capacité de la combiner à des relations de confiance, à une gouvernance solide et à une surveillance humaine.
« La dernière génération de la gestion de patrimoine reposait sur le rendement composé du capital. La prochaine sera fondée sur l’amplification de l’intelligence qui apprend localement, continuellement et efficacement, aux côtés de chaque client et de chaque conseiller. »
Concrétiser la vision
Sous la direction de M. Thomas, BMO Assurance ne se contente pas de mener des expériences marginales. Elle articule l’expérience d’assurance autour de la rapidité, de la simplicité et des conseils humains.
Prenant appui sur cette vision, M. Thomas a souligné la façon dont l’IA crée déjà une valeur opérationnelle mesurable au moyen d’outils optimisés par l’IA, comme DécisionIntelligente, la plateforme de tarification optimisée par l’IA de BMO Assurance qui permet des décisions en quelques secondes pour les demandes admissibles, offrant des couvertures de premier ordre allant jusqu’à 5 millions de dollars de pour les polices d’assurance vie temporaire, d’assurance vie universelle et d’assurance vie entière. L’outil réduit les exigences traditionnelles de tests médicaux pour de nombreux demandeurs et donne aux conseillers plus de temps pour fournir des conseils et établir des relations de confiance.
En 2026, BMO Assurance a également lancé Rovr IA, un outil optimisé par l’IA conçu pour aider les conseillers à travailler plus efficacement en simplifiant l’accès à l’information et en offrant un soutien en tout temps pour des entretiens plus rapides et mieux informés avec les clients, dans le cadre de l’écosystème numérique élargi de BMO Assurance. Ces innovations reflètent l’évolution des attentes, les clients recherchant des expériences plus intuitives, pertinentes et adaptées à leurs besoins.
« La prochaine génération s’attend à ce que les conseils soient personnels, accessibles et liés à la vraie vie. Les capacités que nous développons aujourd’hui nous permettent de répondre à leurs besoins, d’accompagner les conseillers et de gagner leur confiance afin de grandir à leurs côtés au fil du temps. C’est la prochaine ère des affaires. La technologie ne remplace pas les gens, mais elle amplifie leur capacité de faire ce que seuls les gens peuvent faire. »
Créer de la valeur grâce à la confiance, à l’intelligence et à l’expertise humaine
La prochaine phase de l’IA sera façonnée moins par des outils autonomes que par l’intégration de l’intelligence au travail quotidien. À mesure que les capacités deviennent plus spécialisées et adaptatives, les organisations ont de nouvelles occasions de rapprocher l’expertise des décisions, des flux de travail et des relations qui génèrent de la valeur.
Les organisations qui se démarqueront seront celles qui traduiront ces progrès en résultats concrets, transformant les renseignements en expériences améliorées, en décisions renforcées et en relations approfondies avec les clients au fil du temps.
